• 企业网站成功秘籍:高效的沟通

    Jun. 09, 2023

    本文皆在与您分享如何在企业网站中规划与实施高效的沟通。

     

    企业只有不断调研、挖掘目标客户,才能实现长远发展。众所周知,只有清楚地了解目标客户是谁,才能了解他们的需求,给他们提供全面真实的信息,最终打动客户。本文皆在与您分享如何在企业网站中规划与实施高效的沟通。

     

    1 企业网站如何吸引目标客户?

     

    企业必须先深入了解自己的目标客户,然后才能为他们提供有情绪共鸣的信息。

     

    显然,企业必须塑造良好的网络形象,才能获得客户的认可。您希望他们在访问企业网站时保持理性甚至怀疑的态度,然后通过情感设计语言逐渐提高他们的兴趣,最终让他们点头认可自己的品牌形象!这才是目标受众的重要性所在。如果您在打造自己的企业网站时试图迎合所有人的需求,网站在内容、用户体验以及视觉设计上毫无品牌特色可言,结果可能会适得其反。

     

    不同的人群有不同的价值观。这些价值观的形成是文化影响的结果,生活在不同地区的人群文化差异很大。不同文化环境的人有不同的价值观,吸引他们的事物也不同。因此,试图迎合所有人群的喜好并非明智之举。

     

    很多企业往往陷入一个误区,他们在构想企业网站的时候,往往想到要保持一个中立的品牌形象状态。不去得罪任何人,但又想吸引所有人。最终,这样的企业往往不会对目标客户产生太大的吸引力,也不能获得目标客户的认同。试问,您愿意选择一家看起来还行的公司,还是更愿意选择一家跟自己价值观契合的公司呢?

     

    如果一家企业选择了中立的网站设计方式,目标用户就不太可能对这样的网站产生浓厚的兴趣,无论新老客户,只要企业提供的信息和品牌价值观能引起用户的共鸣,那么,这些用户转投其它同类企业网站的机率就会降低。 

     

    2 企业网站如何说服目标客户?

    一旦您确定了目标受众的一些基本特征和文化共性,您就可以开始针对他们制定策略。多项研究表明,价值观是一种非常强大的启发式工具,可以吸引用户并帮助您的品牌获得用户认可。

     

    比如,我们的企业想传达的价值观信息是:“ 不惧挑战,生而创新!” 那么,如果我们只是在网站文字内容上表现这个主旨,而没有在我们网站的整体视觉以及交互创意上展现“挑战”或“创新”,那么,我们是没有办法说服我们的目标客户的。 

     

    同时,为了说服我们的目标客户,他需要喜欢我们说话的“声音”,或者喜欢我们的“穿着” ,相反,如果他们都不喜欢,那么即使我们的网站内容再丰富,也无法获得他们的认同。

     

    所以,我们在创建企业网站的时候,应该紧抓企业的价值观信息,并通过“企业的言行 = 网站内容,举止 = 用户交互,仪容仪表 = 网站视觉”这三个维度的规划来说服企业的目标客户。

     

    3 网站需要传达给用户什么感受?

    在人类的内心世界,有许多部分负责我们所说的情感,总的来说,这些区域共同构成了情感系统。唐·诺曼(Don Norman)提出,情感系统由三个不同但相互联系的层次组成,每个层次都以一种特殊的方式影响着我们对世界的体验。

     

    这三个层次是本能层,行为层和反思层。本能层与人类情绪中固有的、自发的以及符合动物性的特性相关,这些基本上是不受人类本身控制的。行为层指的是人类行为中那些可控的方面,在这种情况下,我们下意识的分析所处情况并且制定以目标为导向的策略,从而能够在最短时间内或是以最少的行动达到效果。正如唐·诺曼所言,反思层是指“有意识地思考,对新概念进行学习,和对世界进行归纳。”这三个层次作为情感系统的不同维度独立存在,又相互关联,相互影响,从而创造了我们对世界的整体情感体验。

     

    基于这三个层次与现代网页设计规范的准则,以及我们多年实践的“情感设计”皆在通过以上三个层次(本能:对美的感受,行为:交互的感受,反思:对品牌的感受)来引导目标客户情感的积极走向,使他们感受到我们网站体现的可靠感与诚信感

     

    4 网站如何与目标客户建立关系?

    1. 外貌吸引

     

    外貌通常用于形容外在美。当我们发现某人的外表有魅力时,我们才会想进一步了解他或她。因为我们欣赏和赞赏某人外表的吸引力,所以我们才会想和有吸引力的人在一起。这不仅适用于情侣之间的浪漫关系,也适用于朋友或同事之间的友谊和工作关系。研究表明,即使在很小的时候,我们也会被美貌所吸引,并且在建立新的个人和社会关系时,我们会对这一特征给予极大的关注。

     

    对于网页设计而言,这可能意味我们需要利用精心挑选的图像和图形以及引人注目的人物形象来吸引客户。

     

    2. 易于接近

     

    建立新关系的接近性特征表明,人们生活和工作的距离越近,则交往越多,就越有可能建立社会关系。我们更倾向于与我们的邻近的人成为朋友。

     

    在构思网站内容文案与关键按钮引导时,不妨用更具亲和力的方式来呈现它们吧。

     

    3. 相似性效应

     

    相似总能让人们产生吸引,我们更容易被与自己相似的人所吸引,其实就是得到了社会认同。在某种意义上,喜欢与你相似的人,就是喜欢你自己。例如,你们可能在兴趣、爱好、观点或幽默感方面十分相似。当与另一个人分享这些因素时,让你对自己的感觉更好。

     

    比如企业网站在建设“人才招聘”这一块中,我们就可以运用“相似性”来建立与目标求职者的情感共鸣。

     

    4. 互补性

     

    吸引力理论的最后一个因素是互补性。这意味着我们会被那些与自己截然不同的人所吸引,但前提是我们发现这些差异能让我们相互补充,实现更好的平衡。这种吸引力的关键在于,差异必须能够让我们实现互补互助。完全不同的宗教或政治观点可能不会促使人们之间建立互补性关系。

     

    5 总结

     

    为了获得消费者的青睐,我们必须吸引他们、减少不确定性、增加熟悉度并获得他们的信任。

     

    总之,在建设企业网站时,我们需要以别具一格的形式增强吸引力来激发客户的好奇心。第一次必须与消费者产生积极的互动,才能让消费者产生兴趣,从而愿意深入了解品牌。我们必须先建立熟悉感,换言之,必须减少不确定性,以获得消费者的信任。

     

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